Sinistro é o nome que o mercado de seguros dá para o evento coberto pela apólice: a batida, o roubo, o incêndio, o imprevisto para o qual você se preparou. É justamente no sinistro que o seguro prova o seu valor. E é também nesse momento, sob estresse, que muitos segurados cometem erros que atrasam ou até comprometem a indenização.
Este guia mostra o caminho correto, passo a passo.
Passo a passo para acionar o seguro
- Garanta a segurança primeiro. Em acidentes, sinalize a via, verifique se há feridos e acione o SAMU (192) ou os bombeiros (193) se necessário. Nenhum procedimento de seguro vem antes disso.
- Registre o boletim de ocorrência. Obrigatório em casos de roubo, furto e acidentes com vítimas, e recomendável em praticamente todos os demais. Em Minas Gerais, muitos registros podem ser feitos online, pela Delegacia Virtual.
- Documente tudo. Fotos e vídeos do local, dos danos, dos veículos envolvidos e dos documentos de terceiros. Quanto mais evidências, mais rápida a análise.
- Comunique o sinistro imediatamente. Avise seu corretor ou a seguradora assim que possível. As apólices exigem comunicação imediata, e a demora injustificada pode complicar a análise do caso.
- Reúna a documentação. Em geral: aviso de sinistro preenchido, boletim de ocorrência, CNH do condutor, documento do veículo ou do bem e comprovantes específicos de cada tipo de evento. Seu corretor informa a lista exata.
- Acompanhe a vistoria e a regulação. A seguradora analisa o evento, os documentos e os danos para confirmar a cobertura. Pela regulamentação da SUSEP, o prazo para pagamento da indenização é de até 30 dias após a entrega de toda a documentação.
Erros que atrasam (ou negam) a indenização
- Demorar a comunicar o sinistro sem justificativa.
- Providenciar reparos por conta própria antes da vistoria da seguradora.
- Omitir ou distorcer informações sobre o evento ou sobre o condutor.
- Contratar guincho ou serviços fora da assistência da apólice esperando reembolso.
- Perder prazos de envio de documentos complementares.
A diferença de ter um corretor ao seu lado
Quem contrata seguro direto com a seguradora descobre, na hora do sinistro, que é apenas mais um protocolo na fila do call center. Quem tem corretor tem um representante.
Na Flavio Seguros, o cliente comunica o sinistro para a nossa equipe, e nós cuidamos do resto: abertura do processo, conferência de documentos, acompanhamento da regulação e cobrança de prazos junto à seguradora. Em 40 anos de mercado, já acompanhamos milhares de sinistros do primeiro telefonema ao pagamento da indenização. É nesse momento que o cliente entende por que escolheu uma corretora.
Teve um sinistro ou quer ter a certeza de que estará bem acompanhado quando precisar? Fale com a Flavio Seguros. Estamos ao seu lado antes, durante e depois do imprevisto.
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